Сегодня в первый раз стала клиентом Россювелирторг. Сказать, что я разочарована, это ничего не сказать. Муж подарил подвеску, покупал в 585 золото. Но там не оказалось лесок под это украшение. На сайте я нашла только в вашем магазине. Сделала заказ в ТЦ Омский. Нашла информацию, что можно обменять старые украшения на новые. Думаю, как раз сдам не актуальные украшения, куплю леску и ещё останется для подарка мужу на новый год. Но не тут то было. В первом же месте рчлом с экскалатором, девушка темненькая с короткой стрижкой начала уверять, что моё кольцо, которое хотела сдать 583 пробы, хотя была она неуверенна в клейме. Пошла на другую стойку, дальше в зале, там вообще отказались меня обслуживать. Сказали, что в праздники они не принимают золото. Так было и с третьей точкой. Думаю, ладно пойду обратно к первому стенду и там сдам как 583, так как бегать искать некогда весь город стоит в пробках. Так консультант по имени Анастасия начала меня обслуживать с таким видом недовольным, фыркала, цокала и всем видом показывала, что мне не рада. Сначала она взяла у меня на проверку золото, подошла к ней с короткой стрижкой и сказала, что не понятно какой пробы кольцо и Анастасия отказалась у меня брать. Говорю, пусть уж будет 583, я хочу взять еще леску. И вот тут она начала фыркать, всего лишь леску, а остальное наличкой? Нет, тогда я не буду у вас принимать. Я начинаю возмущаться:" как не будите? Полчаса мурыжили и теперь не будете, хотя до этого были согласны?" Подошла опять с короткой стрижкой консультант и сказала ей, чтобы та приняла. И начался показ и выбор лесок. Всё с недовольным лицом, чуть в лицо мне их не кидала. 38 оказалось мала, она нашла только 45. И говорит, что больше нет. Думаю еще раз померить 38, а она уже ее убрала, пока я мерила 45. И когда я попросила достать опять 38, начала цокать и закатывать глаза , что опять мерить будете?" Потом подошла другая клиентка и она на нее переключилась, ведь там покупка на большую сумму. Со мной возиться ей было не охота. Позвала мужа, чтобы он мне подсказал, что брать. Как раз подошла другой консультант. Вот она мне очень понравилась. Милая, отзывчивая. Когда я померила 38 подсказала, что да действительно мне она маловата и она сразу мне достала 40 размер лески, хотя Анастасия сказала, что больше нет. Испортила своим отношением всё новогоднее настроение. Благо другой консультант с милой улыбкой его поправила и мне продала, то что мне нужно, спасибо ей большое! Пусть в новом году у нее исполнятся все мечты! Желаю ей карьерного роста и большой зарплаты))), она этого заслуживает! К сожалению была так расстроена и обескуражена этой некрасивой и унизительной ситуацией, что забыла посмотреть на бейджик хорошего консультанта. Она блондинка и очень красивая
Россювелирторг
Инесса, здравствуйте. Спасибо, что своевременно написали нам. Нам очень жаль, что ваше первое впечатление сложилось не в нашу пользу. Мы обязательно примем все меры для решения данной ситуации. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, а если понадобится, то и дополнительное обучение. Мы стремимся постоянно совершенствоваться, поэтому для нас очень важно получать обратную связь от наших любимых покупателей. Ещё раз благодарим вас за оставленный отзыв. Мы можем уверить вас, что все необходимые меры будут предприняты. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс и вернётесь к нам снова.